E-Mail-Passwort testen oder ändern

Klappt die Anmeldung in Outlook, Apple Mail oder auf dem Handy nicht, liegt es fast immer am Passwort – nicht an den Server-Einstellungen. Bevor Sie lange in den Programm-Einstellungen suchen, prüfen Sie das Passwort direkt an der Quelle: im Webmail.

1. Passwort im Webmail testen und zurücksetzen (am schnellsten)

Jede bei uns gehostete Domain hat ein eigenes Webmail unter:

https://webmail.ihredomain.xyz

Ersetzen Sie dabei „ihredomain.xyz” durch Ihre eigene Domain – zum Beispiel https://webmail.meinefirma.com.

• Testen: Melden Sie sich mit Ihrer vollständigen E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort an. Klappt der Login hier, stimmen die Zugangsdaten – das Problem liegt dann an den Einstellungen in Ihrem Mailprogramm (siehe die Einrichtungs-Anleitungen für Outlook und Apple Mail).
• Zurücksetzen: Kennen Sie das Passwort nicht mehr, nutzen Sie im Webmail die Funktion „Passwort vergessen”, um ein neues zu vergeben.

Tipp: Wenn Sie das Passwort im Webmail ändern, müssen Sie es anschließend auch in allen Mailprogrammen und auf allen Geräten aktualisieren, die dieses Postfach abrufen.

2. Über Ihr KIS-Kundenkonto (kis.jumpit.eu)

In Ihrem JumpIT Kunden-Informations-System unter kis.jumpit.eu verwalten Sie Ihr Hosting und Ihre Dienste. Von dort gelangen Sie auch in die Plesk-Verwaltung Ihres Webspaces, in der Sie Ihre E-Mail-Postfächer verwalten und die zugehörigen Passwörter ändern können.

Hinweis: Das Passwort für den KIS-Login selbst (Ihr Kundenkonto) ist ein anderes als Ihr E-Mail-Passwort. Wie Sie das KIS-Passwort ändern, lesen Sie im Artikel Wie kann ich mein Passwort ändern?.

Und die Server-Daten?

Der Mailserver ist immer oberon.jumpit.eu (IMAP Port 993 / SSL, SMTP Port 587 / STARTTLS) – nicht Ihr eigener Domainname. Kommen Sie im Webmail rein, aber nicht im Mailprogramm, prüfen Sie zuerst diese Server-Einstellungen.