UniFi Cloud Gateway: mantenimiento remoto y qué pasa con sus datos

Resumen: su red UniFi con Cloud Gateway se puede mantener a distancia. Vemos la mayoría de las averías ya desde la oficina; a menudo el problema está resuelto antes de que un técnico llegara a salir. Los datos de su red se quedan íntegramente en local, en el dispositivo que tiene usted; la nube es solo la vía de acceso cifrada.

¿Qué significa «mantenimiento remoto» en concreto?

Su UniFi Cloud Gateway ejecuta todo el control de la red directamente en el dispositivo instalado en su ubicación: WiFi, switches, firewall, VPN, todo centralizado en un único punto. A través de un acceso seguro nos conectamos desde JumpIT precisamente a ese dispositivo, vemos el estado en directo, analizamos los registros y ajustamos la configuración. El dispositivo se queda con usted; nosotros solo miramos por encima del hombro.

¿Cómo es un mantenimiento remoto?

Usted nos comunica una avería: el WiFi va lento, una ubicación está sin conexión, una cámara ya no da imagen. En lugar de reservar primero una cita en su ubicación para el diagnóstico inicial, nos hacemos una idea general de inmediato y a distancia: qué dispositivo falla, si es un error de configuración, un cable, un corte de corriente o una sobrecarga. Con eso se resuelven ya muchos casos. Solo si realmente hay que cambiar hardware o tender algún cable planificamos una visita concreta, y entonces con la pieza de recambio adecuada en la bolsa, en lugar de un viaje de diagnóstico a ciegas.

¿Qué ventaja tiene para usted?

• Más rápido: diagnóstico en minutos, en lugar de esperar a la próxima cita libre de un técnico
• Más económico: sin gastos de desplazamiento para problemas que se pueden resolver a distancia
• Más planificable: las visitas son concretas, porque ya sabemos de antemano qué hay que hacer

¿Dónde se guardan sus datos?

Este es el punto que más nos importa a nosotros mismos. La configuración de red, las estadísticas y los registros de su sistema están en local, en el Cloud Gateway, en su casa, no en un servidor en algún lugar de internet. La conexión con la nube sirve únicamente como vía de acceso cifrada: un túnel por el que nos conectamos a su dispositivo, no un lugar de almacenamiento. Su tráfico de internet propiamente dicho, es decir, lo que hacen usted o sus invitados, nunca pasa por esta conexión y nosotros tampoco lo vemos.

Solo tienen acceso técnicos autorizados de JumpIT, mediante accesos personales protegidos. Cada acceso es trazable.

¿Es correcto en materia de protección de datos?

Sí. Como los datos se quedan en local con usted y solo una parte mínima, técnicamente necesaria para el mantenimiento remoto, llega a tocar la nube, el planteamiento es desde su base respetuoso con los datos, un principio central del RGPD. Para la configuración jurídica concreta se aplica, además, nuestra política de privacidad. Si tiene preguntas al respecto, no dude en consultarnos.

¿Debe usted aceptar el mantenimiento remoto?

En principio solo gestionamos las ubicaciones que usted nos ha confiado: usted decide qué sistemas atendemos. Nada corre en segundo plano sin que usted lo sepa.

¿Harto de las largas esperas por el técnico?

Atendemos redes UniFi en Mallorca, a distancia y en persona; casi siempre el problema está resuelto antes de que usted se haya dado cuenta de que estábamos trabajando en ello. JumpIT, Llucmajor, Mallorca.