¿Correo y webmail bloqueados de repente? Así funciona el bloqueo de IP (fail2ban)

¿De repente no puede acceder a su correo ni con el programa de correo ni a través del webmail, aunque su internet funciona con normalidad? Entonces lo más probable es que su dirección IP esté bloqueada temporalmente. En la parte superior de esta página ve su dirección IP pública actual: es justo este dato el que necesitamos para desbloquearle.

¿Qué ha pasado?

Nuestro servidor se protege de los ataques con un vigilante llamado fail2ban. Si el servidor registra varios intentos de inicio de sesión fallidos seguidos desde una dirección IP, bloquea esa dirección automáticamente durante un tiempo. Es intencionado: así se frenan de forma fiable los ataques de adivinación de contraseñas.

En clientes normales, el bloqueo se produce casi siempre sin querer, normalmente por:

• una contraseña incorrecta que se sigue probando una y otra vez;
• el servidor equivocado en los ajustes de la cuenta (el servidor de correo es siempre oberon.jumpit.eu, no su propio nombre de dominio);
• un dispositivo en segundo plano, a menudo el móvil o un segundo ordenador, que aún tiene guardada la contraseña antigua y consulta sin éxito cada pocos minutos.

Como el bloqueo se aplica a su dirección IP pública, normalmente quedan afectados todos los dispositivos de su red a la vez: hacia fuera comparten esa única dirección.

Cómo averiguar su dirección IP pública

Lo más sencillo: en la parte superior de esta página se muestra automáticamente su IP pública, con un botón para enviárnosla directamente por WhatsApp. Si no funciona, así la encuentra manualmente:

iPhone / iPad (iOS e iPadOS)

• Abra Safari y escriba cuál es mi IP en la barra de direcciones: el primer resultado muestra su IP pública.
• (Solo la IP local: Ajustes → WiFi → toque el ⓘ junto a su red → «Dirección IP». Es la dirección interna y, por lo general, no la bloqueada.)

Android

• Abra Chrome y busque cuál es mi IP.
• (IP local: Ajustes → Red e Internet → WiFi → su red → detalles avanzados → dirección IP.)

Mac (macOS)

• Abra Safari o Chrome y busque cuál es mi IP (o simplemente use el indicador de arriba).
• (IP local: menú Apple → Ajustes del Sistema → Red → red activa → Detalles → TCP/IP.)

Windows

• Abra el navegador y busque cuál es mi IP (o use el indicador de arriba).
• (IP local: abra el símbolo del sistema, escriba ipconfig y mire el valor de «Dirección IPv4».)

Importante: Para el bloqueo cuenta la dirección IP pública (la que su router usa hacia fuera), no la dirección local, que suele empezar por 192.168.. Algunas conexiones usan además una dirección IPv6 larga con dos puntos; el indicador de arriba reconoce ambas. En caso de duda, envíenos simplemente la dirección que se muestra arriba.

¿Qué hacer si está bloqueado?

1. Primero corrija la contraseña, o volverá a bloquearse enseguida. Mientras se siga probando una contraseña incorrecta en algún sitio, un nuevo bloqueo es cuestión de minutos. Compruebe su contraseña de correo en el webmail y actualícela en todos los dispositivos. → Comprobar o cambiar la contraseña de correo. Fíjese en que el servidor sea oberon.jumpit.eu → Configurar Outlook · Configurar Apple Mail.
2. Espere un momento. Muchos bloqueos son temporales y se levantan solos al cabo de unos minutos, siempre que no se produzcan nuevos intentos fallidos (véase el punto 1).
3. Avísenos. Si el bloqueo continúa, envíenos su dirección IP que se muestra arriba, lo más rápido es con el botón de WhatsApp de arriba, y levantaremos el bloqueo manualmente.

Cómo evitar el bloqueo en el futuro

• Tras cambiar la contraseña, actualice la nueva en todas partes a la vez (¡también en el móvil!).
• Use siempre oberon.jumpit.eu como servidor, nunca su propio nombre de dominio.
• Elimine los dispositivos o cuentas de correo antiguos que ya no use, para que no inicien sesión con datos obsoletos.